Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wat leuk dat je een bestelling hebt geplaatst! We doen er uiteraard alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Je ontvangt daarom altijd een mailtje zodra jouw pakket ons warehouse verlaat. Zo weet je precies wanneer jouw nieuwe aanwinst onderweg is. Met behulp van de track & trace code kun je jouw pakket volgen tot aan de ontvangst!

 

Let op! Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het voorkomen dat bestellingen wat later worden verzonden.

 

Mocht het zo zijn dat jouw pakket buiten Nederland wordt bezorgd, dan is het handig om rekening te houden met andere levertijden. Deze verschillen per land van bestemming.

Het artikel dat ik zoek is uitverkocht. Komt het nog op voorraad?

Wij doen ons uiterste best om alle items op voorraad te hebben. Echter kan het wel eens voorkomen dat iets uitverkocht raakt. MAAAARRR … het is zeker niet uitgesloten dat jouw favoriete item eventueel nog terug komt! Volg ons via de social media kanalen om juist dit soort informatie niet te missen! Uiteraard kun je ook altijd even mailen naar: hello@rebelzandroses.com

Hoe volg ik mijn bestelling?

Je ontvangt altijd een mailtje zodra jouw pakket ons verlaat. Zo weet je precies wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar jou. Heb je gekozen voor een verzendmethode met track&trace code? Dan kun je jouw pakket volgen tot aan de ontvangst!

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen vanaf €40,- of hoger worden gratis verzonden. Bij bestellingen met een lagere waarde worden verzendkosten gerekend. Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. Daarbij heb je keuze uit onderstaande verzendmethodes:

–       Brievenbuspakket met track & trace € 3,95

–       PostNL pakket € 6,95

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij Rebelz & Roses heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum. Hierbij is het wel van belang om te vermelden dat je een aankoopbewijs nodig hebt om je geld terug te krijgen of garantie te krijgen.

 

Retourneren is vrij eenvoudig:

 

Stuur de artikelen inclusief de pakbon retour naar onderstaand adres:

Rebelz & Roses

Dirk Hoogenraadstraat 83

2586TD Den Haag

 

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons terug gestort op je (bank)rekening/creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het iets langer duurt.

 

Belangrijk: wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

 

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet-identificeerbare retourzendingen worden zo mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

 

Let op! De retourkosten, dit zijn de kosten die je betaalt voor het terugsturen van de bestelling naar ons, zijn voor eigen rekening!

Wat zijn de voorwaarden indien ik een item wil retourneren?

– Het artikel dient binnen 14 dagen aan ons te worden geretourneerd

– Items moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag worden geretourneerd

– Items mogen niet zijn gedragen of gebruikt

– Items bevatten geen make-up vlekken

– Oorbellen, lingerie en bikini’s mogen niet worden geruild in verband met hygiëne.

Hoe krijg ik het betaalde bedrag retour?

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag dat jij hebt betaald voor je bestelling direct door ons teruggestort op je (bank)rekening/creditcard. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het iets langer duurt.

 

De verzendkosten, dit zijn de kosten die je betaalt wanneer het product vanuit ons naar jou verstuurd wordt, worden alleen terugbetaald wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd. Als er een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten dus niet teruggestort.

 

Let op! De retourkosten, dit zijn de kosten die je betaalt voor het terugsturen van de bestelling naar ons, zijn voor eigen rekening.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Wat vervelend dat jouw bestelling niet klopt. Dit gaan we zo snel mogelijk voor je oplossen! Stuur een mailtje naar hello@rebelzandroses.com met daarin alle gegevens (eventueel foto’s van het beschadigde product) en wij pakken dit zo snel mogelijk op!

Welke betaalmethodes accepteert Rebelz & Roses?

Bij Rebelz & Roses kun je op de volgende manieren betalen:

– iDeal

– Creditcard

– Bancontact

Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat kan ik nu het beste doen?

Die klacht gaan we voor je oplossen! Je mag een mailtje sturen naar hello@rebelzandroses.com. Geef duidelijk aan wat jouw klacht is, o.v.v. je naam en bestelnummer. We nemen jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling en zoeken samen naar een passende oplossing!

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling nog te wijzigen na plaatsing. Uiteraard kun je wel vrijblijvend contact opnemen met onze klantenservice via hello@rebelzandroses.com om te kijken of zij nog wat voor je kunnen doen.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Na het plaatsen van je bestelling kun je zelf je adres niet meer wijzigen.

Wij proberen bestellingen zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres, na een geplaatste bestelling, is alleen mogelijk wanneer de order nog niet is verwerkt.

Heb je net je bestelling geplaatst en wil je het toch proberen, neem dan contact met ons op via hello@rebelzandroses.com en vermeldt hierbij duidelijk je bestelnummer en het door jouw gebruikte en gewenste adres.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?

Indien het bedrag wel van je rekening is afgeschreven en je de bevestiging echt niet hebt ontvangen (check ook even je SPAM) stuur dan een mailtje naar hello@rebelzandroses.com en wij kijken er naar.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Na het plaatsen van je bestelling kun je zelf je adres niet meer wijzigen.

Wij proberen bestellingen zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres na een geplaatste bestelling is alleen mogelijk wanneer de order nog niet is verwerkt.

Heb je net je bestelling geplaatst en wil je het toch proberen, neem dan contact met ons op via hello@rebelzandroses.com en vermeldt hierbij duidelijk je bestelnummer en het door jouw gebruikte en gewenste adres.

Hoe zit het met garantie?

Bij Rebelz & Roses heb je recht op 30 dagen garantie na aankoop van het product en bij vertoning van een aankoopbewijs. Echter vallen onderstaande klachten niet onder de garantie:

– Uitzonderlijke slijtage

– Beschadiging door nalatigheid of door het niet houden aan de wasvoorschriften

– Batterijen

– Schade door water, vallen of stoten

– Verkleuring van sieraden

Welke regels gelden er tijdens een sale?

Er gelden tijdens de sale andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:

– Tijdens de saleperiode of lopende acties kan de verwerking en levering van je bestelling iets langer duren dan je van ons gewend bent. Houd hier rekening mee!

– Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.

– Het retourneren van sale items is uiteraard gewoon mogelijk. Je krijgt dan je geld teruggestort.

– Tijdens stapel sales heb je op het moment dat je een item retourneert vaak geen recht meer op de stapelkorting. In dat geval komen we je toch tegemoet door je een tegoedbon te geven in de vorm van een kortingscode, ter waarde van het geretourneerde item. Je krijgt dus geen geld terug, maar wel een tegoedbon.

– Korting op korting is niet mogelijk. Dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items.

Tot slot ...

Kun je het antwoord op jouw vraag hierboven niet vinden? Mail dan even naar hello@rebelzandroses.com. Wij zullen jouw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.